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상담원(중고급과정)
전화라는 매체의 특징상 얼굴을 대면하지 않고 업무를 수행하는 최일선 접점이라는 특징때문에 고객에 대한 대응력에 따라 기업이미지가 좌우됩니다. 상담원 중고급과정에서는 효율적인 전화접점 대응방안을 도출하고 차별화 전략으로 CS향상 및 전문 중고급 상담원을 양성하는 과정입니다.
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