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수퍼바이저과정
수퍼바이저는 콜센터 운영시 프로젝트 컨트롤, 관리업무를 수행하며 특히 상담원 모니터링, 교육, 프로젝트 리포터 작성 및 보고 등의 업무를 수행하는 역할을 합니다. 본과정에서는 수퍼바이저의 역할과 직무를 명확히 하고 리더쉽 및 전문지식을 습득함으로써 현업에서 실질적인 지도, 관리에 도움이 될 수 있는 과정으로 구성 되었습니다.
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