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교육대상별 분류 |
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| QA과정 |
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QA(Quality Assurance)란 통화 품질 관리를 말하며, 실무를 담당하고 있는 사람을 QAA(Quality Assurance Analyst)라 일컫습니다. 즉 텔레마케터의 상담내용을 모니터링하여 CSR 평가와 코우칭, 상담경향 분석, 콜성향 분석 등의 업무를 통해 콜 센타 내의 상담품질을 향상시키는 전문 컨설턴트라고 할 수 있습니다. 본 과정에서는 QA전문지식 및 QAA의 직무요건에 맞는 구체적 스킬 등의 교육과정으로 구성되어 있습니다.
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