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콜센터 관리자의 리더쉽 유형 진단 및 갈등관리 그리고 상담실에서 일어날 수 있는 상황별 코칭방법, 상담원 유형별 코칭방법, Heavy Claim 처리방법 등 콜센터 관리자로써의 자질향상과 세부 업무능력향상을 위한 교육과정입니다.
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